Políticas de Cambios y Devoluciones
1. Condiciones Generales Plazo para Solicitar: Tienes un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Estado del Producto: Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe estar: Sin usar y sellado. En su empaque original y con todos los componentes (cajas, plásticos, etiquetas, etc.). En perfectas condiciones (no maltratado, roto, abierto, alterado). Excepciones: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de maquillaje ni de herramientas de belleza (esponjas, brochas, etc.) una vez que han sido abiertos o utilizados. 2. Procesos de Devolución A. Devolución por Daño o Error en el Envío Si recibiste un producto: Dañado (roto, derramado, etc.) durante el transporte. Incorrecto (diferente al que ordenaste en modelo o presentación). Pasos a seguir: Notifícanos inmediatamente por correo electrónico a [Tu Correo Electrónico] adjuntando tu número de pedido y fotos claras del producto dañado o incorrecto. Nosotros cubriremos los costos de envío para la devolución y el posterior envío del producto correcto o un reemplazo. Una vez confirmado el daño o error, te enviaremos la guía de devolución. B. Devolución por Satisfacción o Cambio Si deseas cambiar el producto por otro o solicitar una devolución por razones ajenas a defectos o errores nuestros: Costos: Los costos de envío generados por la devolución y/o el nuevo envío corren por cuenta del cliente. Procedimiento: Envíanos un correo a
[email protected] con el asunto "Devolución - Pedido y agregando fotos del pedido. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las Condiciones Generales, procederemos al cambio o al reembolso. 3. Reembolsos Tiempo de Procesamiento: Una vez que el producto devuelto es recibido y revisado por nuestro equipo (proceso que puede tardar hasta [Ejemplo: 3 a 5 días hábiles]), se autorizará el reembolso. Método de Reembolso: El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria). Plazo de Acreditación: El tiempo que tarda el dinero en reflejarse en tu cuenta puede variar de [Ejemplo: 7 a 15 días hábiles] dependiendo de tu banco. 4. Cancelaciones de Pedido Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos que aún no hayan sido procesados y enviados. Si tu pedido ya está en camino, deberás esperar a recibirlo y tramitarlo como una devolución por satisfacción (sección 2.B).
